سیستم کنترل کیفیت (QMS) مبتنی بر ISO 9001

کنترل کیفیت سازمانی چیست؟

سیستم مدیریت کیفیت (QMS) یک چارچوب سازمانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را مطابق با استانداردهای مشخص کنترل و بهبود دهند. استاندارد ISO 9001 یکی از شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌های QMS است.

  • مدیریت و راهبری سازمان

    • مدیریت ارشد
    • نماینده مدیریت برای QMS
    • واحد برنامه‌ریزی استراتژیک

  • واحدهای عملیاتی و تولیدی

    • تولید
    • تحقیق و توسعه (R&D)
    • کنترل کیفیت (QC)
    • انبار و لجستیک

  • واحدهای پشتیبانی و فنی

    • فناوری اطلاعات (IT)
    • تأسیسات و نگهداری

  • واحدهای تجاری و مالی

    • بازرگانی
    • فروش و خدمات مشتریان
    • مالی و حسابداری

  • واحدهای تضمین کیفیت و بهبود مستمر

    • تضمین کیفیت (QA)
    • ایمنی و بهداشت شغلی (HSE)
    • آموزش و توسعه کارکنان

اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت (QMS) فقط با مستندات و فرآیندهای استاندارد اتفاق نمی‌افتد؛ بلکه پرسنل شرکت، مهم‌ترین نقش را در موفقیت این سیستم دارند. دلایل اصلی نیاز به آموزش پرسنل عبارتند از:

✅ درک صحیح از فرآیندها و مسئولیت‌ها
پرسنل باید بدانند که QMS چگونه روی کار آن‌ها تأثیر می‌گذارد و چه وظایفی در بهبود کیفیت دارند.

✅ کاهش اشتباهات و دوباره‌کاری‌ها
با آموزش دقیق، خطاها کاهش یافته و بهره‌وری افزایش پیدا می‌کند.

✅ افزایش تعهد به کیفیت
وقتی کارکنان متوجه شوند که کیفیت چگونه به عملکرد کلی سازمان کمک می‌کند، مسئولیت‌پذیری بیشتری خواهند داشت.

✅ ایجاد فرهنگ بهبود مستمر
آموزش مستمر باعث می‌شود پرسنل همیشه به دنبال بهبود فرآیندها باشند، نه فقط اجرای دستورات.

✅ آمادگی برای ممیزی‌ها و دریافت گواهینامه‌ها
در فرآیند دریافت گواهینامه‌هایی مانند ISO 9001، یکی از مهم‌ترین بخش‌ها، آگاهی کارکنان از وظایف خود در QMS است.

1. تدوین و اجرای استراتژی سازمان
• تعیین چشم‌انداز، مأموریت، و اهداف بلندمدت شرکت برای رقابت در بازار تجهیزات ردیاب و GPS.
• تدوین استراتژی‌های توسعه محصول، ورود به بازارهای جدید، یا بهبود فناوری‌های GPS و IoT.
• شناسایی فرصت‌های رشد، مانند گسترش خط تولید یا همکاری با شرکای بین‌المللی.
• نظارت بر اجرای استراتژی‌ها در بخش‌های مختلف (تولید، R&D، IT، و QC).
• تحلیل سودآوری استراتژی‌ها با استفاده از معیارهایی مانند ارزش فعلی خالص (NPV) یا نرخ بازده داخلی (IRR).
• ارزیابی هزینه‌های اجرای استراتژی‌ها در برابر درآمدهای پیش‌بینی‌شده.
• ایجاد و راهبری تیم فنی شامل (مدیران ارشد تولید، R&D، IT، و QC )
2. نظارت بر عملکرد مالی و تخصیص منابع
• اطمینان از سلامت مالی شرکت و تخصیص بهینه منابع.
• همکاری با مدیر مالی و سرپرست امور مالی برای بررسی بودجه‌های سالانه و پیش‌بینی‌های مالی.
• نظارت بر جریان نقدی، سودآوری، و نسبت‌های مالی کلیدی (مانند حاشیه سود یا نسبت بدهی).
• تصمیم‌گیری در مورد سرمایه‌گذاری در خط تولید یا پروژه‌های R&D.
3. رهبری و هماهنگی بین بخش‌ها
• هدایت بخش‌های مختلف (مالی، IT، R&D، QC، و تولید) برای دستیابی به اهداف مشترک از طریق تیم فنی.
• هماهنگی با مدیر R&D برای توسعه محصولات جدید و رقابتی.
• همکاری با مدیر QC برای اطمینان از انطباق محصولات با استانداردهای ISO 9001 و رضایت مشتری.
• همکاری با مدیر IT برای یکپارچه‌سازی فناوری‌های جدید در فرآیندهای تولید و محصولات.
4. مدیریت روابط با ذینفعان
• ایجاد و حفظ روابط با سهامداران، مشتریان، تأمین‌کنندگان، و شرکای تجاری.
• مذاکره با تأمین‌کنندگان مواد اولیه برای خط تولید.
• ارتباط با مشتریان کلیدی برای درک نیازهای آن‌ها و بهبود محصولات GPS.
• گزارش‌دهی به هیئت‌مدیره یا سرمایه‌گذاران در مورد عملکرد شرکت.
5. اطمینان از انطباق با استانداردها و مقررات
• نظارت بر انطباق شرکت با استانداردهای کیفیت (مانند IATF , ISO 9001) و الزامات قانونی.
• اطمینان از اجرای سیستم مدیریت کیفیت (QMS) در تمام بخش‌ها، به‌ویژه در QC و تولید.
• نظارت بر انطباق محصولات با استانداردهای بین‌المللی (مانند CE یا FCC برای تجهیزات GPS).
• مدیریت ریسک‌های قانونی و نظارتی، مانند رعایت مقررات داده‌های مشتریان (GDPR).
6. مدیریت ریسک‌های سازمانی
• شناسایی و کاهش ریسک‌های استراتژیک، مالی، و عملیاتی.
• ارزیابی ریسک‌های بازار، مانند تغییرات تقاضا برای ردیاب‌ها یا رقابت فزاینده.
• مدیریت ریسک‌های فناوری، مانند نقص‌های نرم‌افزاری در GPS یا حملات سایبری (با همکاری تیم فنی).
• پیش‌بینی ریسک‌های زنجیره تأمین، مانند کمبود مواد اولیه برای خط تولید.
7. ترویج فرهنگ نوآوری و بهبود مستمر
• ایجاد محیطی که نوآوری و بهبود مستمر را در سازمان ترویج کند.
• تشویق تیم R&D برای توسعه فناوری‌های جدید، مانند ردیاب‌های کم‌مصرف یا IoT.
• حمایت از ابتکارات QC برای کاهش نقص‌ها و بهبود فرآیندهای تولید.
• ترویج استفاده از فناوری‌های جدید در خط تولید با همکاری تیم فنی.
8. نمایندگی شرکت در سطح داخلی و بین‌المللی
• نمایندگی شرکت در رویدادهای صنعت، مذاکرات تجاری، و تعاملات با رسانه‌ها.
• شرکت در نمایشگاه‌های فناوری برای معرفی محصولات GPS و ردیاب‌ها.
• مذاکره با شرکای تجاری برای گسترش بازارهای صادراتی.

1. برنامه‌ریزی مالی و بودجه‌بندی
تدوین برنامه‌های مالی کوتاه‌مدت و بلندمدت، بودجه‌بندی عملیاتی و سرمایه‌ای.
تحلیل پیش‌بینی‌های مالی با استفاده از داده‌های تاریخی و روندهای بازار.

تهیه گزارش‌های بودجه‌ای و تحلیل انحرافات (Variance Analysis) برای شناسایی دلایل اختلاف بین بودجه و عملکرد واقعی.

2. مدیریت و کنترل هزینه‌ها
نظارت بر هزینه‌های سازمان و بهینه‌سازی آن‌ها برای افزایش سودآوری.
استفاده از روش‌های تحلیل هزینه-حجم-سود (Cost-Volume-Profit Analysis) برای تعیین نقطه سربه‌سر و تحلیل سودآوری.
به‌کارگیری سیستم‌های هزینه‌یابی مانند هزینه‌یابی مبتنی بر فعالیت (ABC) برای تخصیص دقیق هزینه‌ها به محصولات یا خدمات.
شناسایی و کنترل هزینه‌های ثابت و متغیر برای کاهش ضایعات.

3. تصمیم‌گیری استراتژیک
ارائه تحلیل‌های مالی برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های استراتژیک، مانند سرمایه‌گذاری، توسعه محصول، یا ورود به بازارهای جدید.
تهیه گزارش‌های مالی تحلیلی برای ارزیابی پروژه‌ها با استفاده از معیارهایی مانند ارزش فعلی خالص (NPV)، نرخ بازده داخلی (IRR)، یا دوره بازگشت سرمایه (Payback Period).
تحلیل سناریوها و پیش‌بینی‌های مالی برای ارزیابی ریسک‌های احتمالی.
ارائه اطلاعات مرتبط با قیمت‌گذاری محصولات یا خدمات بر اساس تحلیل‌های هزینه و بازار.

4. مدیریت نقدینگی و سرمایه در گردش
اطمینان از وجود نقدینگی کافی برای عملیات روزمره و مدیریت سرمایه در گردش.
تحلیل چرخه تبدیل وجه نقد (Cash Conversion Cycle) برای بهبود مدیریت حساب‌های دریافتنی و پرداختنی.
پیش‌بینی جریان‌های نقدی (Cash Flow Forecasting) برای جلوگیری از کمبود نقدینگی.
بهینه‌سازی موجودی‌ها با استفاده از مدل‌های مدیریت موجودی مانند EOQ (Economic Order Quantity).

5. تهیه و تحلیل گزارش‌های مالی
تهیه گزارش‌های مالی دقیق و ارائه آن‌ها به مدیریت ارشد و ذینفعان.
تهیه گزارش‌های مدیریتی مانند داشبوردهای عملکرد مالی (KPI Dashboards) برای رصد شاخص‌های کلیدی عملکرد.
تحلیل نسبت‌های مالی (مانند نسبت سودآوری، نقدینگی، و بدهی) برای ارزیابی سلامت مالی سازمان.
ارائه گزارش‌های تفصیلی در مورد سودآوری بخش‌ها، محصولات، یا پروژه‌ها.
مدیر مالی گزارش‌های ماهانه‌ای از سودآوری هر خط تولید ارائه می‌دهد تا مدیریت تصمیم به تمرکز بر محصولات پربازده بگیرد.

6. مدیریت ریسک مالی
شناسایی، ارزیابی و کاهش ریسک‌های مالی مانند نوسانات ارزی، نرخ بهره، یا تغییرات بازار.
استفاده از تحلیل‌های حساسیت (Sensitivity Analysis) برای بررسی تأثیر تغییرات در متغیرهای کلیدی بر نتایج مالی.
پیاده‌سازی ابزارهای پوشش ریسک (Hedging) بر اساس پیش‌بینی‌های مالی.
ارزیابی ریسک‌های عملیاتی و مالی با استفاده از داده‌های حسابداری مدیریت.

7. رعایت استانداردها و الزامات قانونی
اطمینان از انطباق با استانداردهای حسابداری و الزامات قانونی.
استفاده از اطلاعات حسابداری مدیریت برای تهیه گزارش‌های مالی مطابق با استانداردهای حسابداری.
نظارت بر رعایت قوانین مالیاتی و ارائه اطلاعات دقیق برای حسابرسی.

8. رهبری و هماهنگی تیم مالی
هدایت تیم مالی، آموزش کارکنان، و اطمینان از هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان.
استفاده از گزارش‌های حسابداری مدیریت برای تعیین اهداف عملکردی تیم.
آموزش کارکنان در زمینه تحلیل داده‌های مالی و استفاده از ابزارهای حسابداری مدیریت.

1. نظارت بر عملیات مالی روزانه
• مدیریت و نظارت بر فعالیت‌های روزمره مالی مانند ثبت تراکنش‌ها، پرداخت‌ها، و دریافت‌ها.
• اطمینان از ثبت دقیق و به‌موقع داده‌های مالی در سیستم‌های حسابداری.
• بررسی صحت داده‌های ورودی برای تهیه گزارش‌های مدیریتی (مانند گزارش‌های هزینه یا درآمد).
• استفاده از ابزارهای حسابداری مدیریت برای رصد جریان نقدی روزانه.
2. تهیه گزارش‌های مالی عملیاتی
• گردآوری و ارائه گزارش‌های مالی دوره‌ای (روزانه، هفتگی، یا ماهانه) برای مدیر مالی.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی مانند گزارش‌های انحراف بودجه (Variance Reports) برای شناسایی اختلافات بین عملکرد واقعی و بودجه.
• ارائه داشبوردهای ساده برای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مالی، مانند نسبت‌های نقدینگی یا سودآوری.
• کمک به تحلیل هزینه‌ها با استفاده از روش‌هایی مانند هزینه‌یابی مبتنی بر فعالیت (ABC).
3. مدیریت حساب‌های دریافتنی و پرداختنی
• نظارت بر فرآیندهای مربوط به حساب‌های دریافتنی (وصول مطالبات) و حساب‌های پرداختنی (پرداخت به تأمین‌کنندگان).
• تحلیل دوره وصول مطالبات (Accounts Receivable Turnover) برای بهبود جریان نقدی.
• بهینه‌سازی زمان‌بندی پرداخت‌ها برای حفظ نقدینگی بدون ایجاد بدهی‌های معوق.
• استفاده از داده‌های حسابداری مدیریت برای شناسایی مشتریان با ریسک بالا یا تأخیر در پرداخت.
4. هماهنگی و نظارت بر تیم مالی
• هدایت کارکنان بخش مالی، تخصیص وظایف، و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها.
• آموزش تیم در مورد استفاده از سیستم‌های مالی و ابزارهای حسابداری مدیریت.
• نظارت بر اجرای فرآیندهای استاندارد، مانند ثبت هزینه‌ها یا تطبیق حساب‌ها.
• ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس گزارش‌های تولیدشده توسط سیستم‌های حسابداری.
5. کنترل داخلی و انطباق
• اطمینان از رعایت استانداردهای حسابداری، قوانین مالیاتی، و سیاست‌های داخلی سازمان.
• بررسی انطباق فرآیندهای مالی با استانداردهای حسابداری
• شناسایی عدم انطباق‌ها در فرآیندهای مالی از طریق تحلیل داده‌های حسابداری مدیریت.
• همکاری در ممیزی‌های داخلی برای اطمینان از صحت گزارش‌ها.
6. پشتیبانی از بودجه‌بندی و پیش‌بینی مالی
• کمک به مدیر مالی در تدوین بودجه‌ها و پیش‌بینی‌های مالی.
• جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز برای بودجه‌بندی عملیاتی یا سرمایه‌ای.
• تحلیل داده‌های تاریخی برای پیش‌بینی هزینه‌ها و درآمدها.
• ارائه اطلاعات برای تحلیل‌های هزینه-حجم-سود (CVP Analysis) یا پیش‌بینی جریان نقدی.
7. مدیریت سیستم‌های مالی و فناوری
• نظارت بر استفاده از نرم‌افزارهای مالی و اطمینان از عملکرد صحیح آن‌ها.
• ارتباط با حسابداری مدیریت:
• تسلط و استفاده از نرم افزارهای مالی برای تولید گزارش‌های مدیریتی.
• اطمینان از یکپارچگی داده‌ها در سیستم‌های مالی برای تحلیل‌های دقیق.
• به‌روزرسانی سیستم‌ها برای پشتیبانی از تکنیک‌های حسابداری مدیریت مانند هزینه‌یابی یا داشبوردهای مالی.

  • 1. تدوین استراتژی تحقیق و توسعه
    • تعریف جهت‌گیری‌های تحقیق و توسعه برای هم‌راستایی با اهداف بلندمدت شرکت.
    • شناسایی نیازهای بازار برای توسعه ردیاب‌ها و سیستم‌های GPS با قابلیت‌های جدید (مانند دقت بالاتر یا مصرف انرژی کمتر).
    • تدوین برنامه‌های R&D برای رقابت با محصولات موجود در بازار.
    • همکاری با مدیر مالی برای تخصیص بودجه به پروژه‌های تحقیقاتی.
    2. مدیریت پروژه‌های تحقیق و توسعه
    • برنامه‌ریزی، اجرا، و نظارت بر پروژه‌های توسعه محصولات جدید یا بهبود محصولات موجود.
    • هدایت تیم‌های مهندسی برای طراحی و تست نمونه‌های اولیه ردیاب‌ها و سیستم‌های GPS.
    • هماهنگی با خط تولید برای اطمینان از امکان‌پذیری تولید محصولات جدید.
    • مدیریت جدول زمانی و منابع پروژه‌ها برای تحویل به‌موقع.
    3. نوآوری و توسعه فناوری
    • توسعه فناوری‌های جدید برای بهبود عملکرد محصولات یا کاهش هزینه‌های تولید.
    • تحقیق در مورد فناوری‌های نوظهور مانند هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های GPS یا اینترنت اشیا (IoT) برای اتصال ردیاب‌ها.
    • به‌روزرسانی طراحی محصولات برای انطباق با استانداردهای جدید صنعت (مانند استانداردهای دقت GPS).
    • همکاری با تیم IT برای یکپارچه‌سازی نرم‌افزارهای جدید در محصولات.
    4. همکاری با خط تولید
    • اطمینان از سازگاری محصولات توسعه‌یافته با فرآیندهای تولید.
    • همکاری با تیم تولید برای طراحی محصولاتی که با ماشین‌آلات خط تولید سازگار باشند.
    • بهینه‌سازی طراحی برای کاهش زمان تولید یا هزینه‌های مونتاژ.
    • نظارت بر تست‌های اولیه در خط تولید برای شناسایی مشکلات طراحی.
    5. مدیریت تیم تحقیق و توسعه
    • هدایت و آموزش تیم‌های مهندسی و تحقیقاتی برای دستیابی به اهداف پروژه.
    • تخصیص وظایف به مهندسان طراحی، برنامه‌نویسان، و تکنسین‌های تست.
    • آموزش تیم در زمینه فناوری‌های جدید مانند الگوریتم‌های پردازش سیگنال GPS.
    • ارزیابی عملکرد تیم و انگیزه‌بخشی برای نوآوری.
    6. رعایت استانداردها و الزامات قانونی
    • اطمینان از انطباق محصولات با استانداردهای صنعت و مقررات.
    • رعایت استانداردهای کیفیت مانند ISO 9001 در فرآیندهای توسعه محصول.
    • انطباق با استانداردهای بین‌المللی برای تجهیزات GPS (مانند استانداردهای FCC یا CE).
    • مستندسازی فرآیندهای R&D برای ممیزی‌های کیفیت.
    7. تحلیل بازار و نیازهای مشتری
    • شناسایی نیازهای مشتریان و روندهای بازار برای توسعه محصولات جدید.
    • همکاری با تیم بازاریابی برای تحلیل بازخورد مشتریان در مورد ردیاب‌ها.
    • تحقیق در مورد رقبا برای توسعه محصولاتی با ویژگی‌های متمایز.
    • پیش‌بینی روندهای فناوری (مانند GPS کم‌مصرف یا ردیاب‌های متصل به 5G).
    8. مدیریت مالکیت فکری
    • حفاظت از نوآوری‌های شرکت از طریق ثبت اختراعات و مدیریت مالکیت فکری.
    • ثبت اختراع برای فناوری‌های جدید در ردیاب‌ها یا نرم‌افزارهای GPS.
    • نظارت بر استفاده از فناوری‌های ثبت‌شده برای جلوگیری از نقض مالکیت فکری.
    • همکاری با تیم حقوقی برای حفاظت از دارایی‌های فکری شرکت.
  • پیش‌بینی فرآیند تولید برای پاسخ به نیازهای کمی و کیفی مشتریان و رفع موانع
  • برنامه‌ریزی و طراحی فرآیند تولید، طراحی محصول، تخصیص منابع، ایده‌دهی درباره بازاریابی محصول
  • انتخاب بهترین روش تولید که می‌تواند تولید گروهی، فرآیند، پیوسته یا پروژه‌ای باشد
  • انتخاب فناوری لازم برای تولید و شناخت تکنولوژی‌ها
  • برنامه‌ریزی ظرفیت تولید در کوتاه و بلندمدت
  • برنامه‌ریزی تلفیقی یعنی برنامه‌های عملیاتی سالانه، میان‌مدت 3 ساله و بلندمدت 5 ساله در غالب برنامه‌های استراتژیک و جامعی که همه موارد نیازهای مالی، تکنولوژی، بازاریابی و فروش و غیره را شامل شود.
  • زمانبندی فعالیت‌ها، ترتیب و ساختار آنها
  • کنترل موجودی و برنامه‌ریزی ابزارها و قطعلات با هدف کاهش هزینه نگهداری و انبارداری
  • کنترل کیفیت براساس استانداردهای مطلوب
  • گزارش‌دهی به مدیران بالادست
  • بررسی نیروی کار مورد نیاز و درخواست استخدام
  • نظارت بر عملکرد کارگران، وضعیت کاری آنها و رعایت نکات ایمنی
  • بازرسی مواد، محصولات یا تجهیزات برای تشخیص نقص یا خرابی
  • نظارت و پایش بر تجهیزات اندازه‌گیری، شمارشگرها و سایر شاخص‌ها برای اطمینان از انطباق آن‌ها با استانداردهای تولید
  • انجام آموزش کارکنان در خصوص تجهیزات، کار و ایمنی یا ارجاع دادن آموزش کارکنان به کارکنان باتجربه
  • تشریح مشخصات، طرح‌ها، دستور کار، و سیاست‌های شرکت برای کارگران
  • 1. نظارت بر فرآیندهای کنترل کیفیت
    • طراحی و اجرای برنامه‌های کنترل کیفیت برای اطمینان از انطباق محصولات با استانداردهای مشخص.
    • نظارت بر فرآیندهای تولید برای شناسایی نقص‌های احتمالی در مونتاژ PCBها یا اجزای ردیاب‌ها.
    • انجام بازرسی‌های کیفی در مراحل مختلف تولید (ورودی مواد اولیه، حین تولید، و محصول نهایی).
    • استفاده از ابزارهای تست (مانند تست‌های عملکرد GPS یا دوام باتری) برای تأیید کیفیت ردیاب‌ها.
    2. رعایت استانداردهای کیفیت (ISO 9001)
    • اطمینان از انطباق فرآیندهای تولید و محصولات با استانداردهای کیفیت مانند ISO 9001.
    • مستندسازی فرآیندهای کنترل کیفیت برای ممیزی‌های داخلی و خارجی.
    • اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA) برای رفع عدم انطباق‌ها.
    • همکاری با تیم‌های تولید و R&D برای بهبود طراحی محصول در راستای الزامات استاندارد.
    3. مدیریت تیم کنترل کیفیت
    • هدایت و آموزش تیم QC برای اجرای دقیق فرآیندهای کیفی.
    • تخصیص وظایف به بازرسان کیفیت و تکنسین‌های تست در خط تولید.
    • آموزش کارکنان در مورد روش‌های تست، استانداردهای کیفیت، و استفاده از ابزارهای کنترلی.
    • ارزیابی عملکرد تیم برای اطمینان از دقت و کارایی.
    4. تحلیل و بهبود فرآیندهای تولید
    • شناسایی مشکلات کیفی در فرآیندهای تولید و ارائه راهکارهای بهبود.
    • استفاده از ابزارهای کنترل کیفیت مانند نمودارهای کنترلی (Control Charts)، تحلیل ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis)، یا FMEA برای شناسایی علل نقص.
    • همکاری با مدیر R&D برای بهبود طراحی محصول و کاهش نقص‌های ذاتی.
    • هماهنگی با مدیر IT برای یکپارچه‌سازی سیستم‌های جمع‌آوری داده‌های کیفی
    5. تضمین کیفیت محصولات نهایی
    • اطمینان از اینکه محصولات نهایی (ردیاب‌ها و GPS) با مشخصات فنی و نیازهای مشتری مطابقت دارند.
    • انجام تست‌های عملکردی (مانند دقت GPS، عمر باتری، یا مقاومت در برابر شرایط محیطی).
    • بررسی انطباق محصولات با استانداردهای لازم (مانند IATF ,ISO 9001)
    • مدیریت فرآیندهای بازرسی نهایی و صدور گواهی کیفیت.
    6. مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان
    • رسیدگی به شکایات کیفی مشتریان و بهبود محصولات بر اساس بازخورد.
    • تحلیل شکایات مشتریان در مورد عملکرد ردیاب‌ها یا GPS (مانند خطای مکان‌یابی).
    • همکاری با تیم R&D برای رفع مشکلات شناسایی‌شده در محصولات.
    • ارائه گزارش‌های کیفی به تیم بازاریابی برای بهبود تجربه مشتری.
    7. همکاری با سایر بخش‌ها
    • هماهنگی با بخش‌های تولید، R&D، IT، و مالی برای بهبود کیفیت و کارایی.
    • همکاری با مدیر R&D برای طراحی محصولاتی با قابلیت تولید بالا و نقص کمتر.
    • هماهنگی با مدیر IT و مدیر R&D برای پیاده‌سازی سیستم‌های جمع‌آوری داده‌های کیفی
    • ارائه گزارش‌های کیفی به مدیر مالی برای تحلیل هزینه‌های کیفیت و تخصیص بودجه.
    8. مدیریت تجهیزات و ابزارهای کنترل کیفیت
    • نظارت بر نگهداری و کالیبراسیون تجهیزات تست و بازرسی.
    • اطمینان از عملکرد صحیح ابزارهای تست (مانند تجهیزات تست سیگنال GPS یا دستگاه‌های اندازه‌گیری).
    • برنامه‌ریزی برای کالیبراسیون دوره‌ای تجهیزات برای حفظ دقت.
    • پیشنهاد خرید تجهیزات جدید برای بهبود فرآیندهای QC.
  • نظارت بر مدیران فروش منطقه‌ای، محلی و کارکنان آنها
  • رفع شکایت‌های مشتریان در مورد فروش و خدمات
  • تهیه بودجه و تصویب هزینه‌های بودجه
  • تعیین و تنظیم ترجیحات مشتری برای تعیین میزان تمرکز روی فروش
  • تجزیه و تحلیل آمار فروش
  • فروش پروژه و تعیین سودآوری محصولات و خدمات
  • تعیین نرخ‌های تخفیف یا برنامه‌های ویژه برای قیمت‌گذاری
  • برنامه‌ریزی و هماهنگی برنامه‌های آموزشی برای کارکنان فروش
  • تعیین اهداف فروش
  • مدیریت سهمیه‌های فردی و تیمی
  • ایجاد برنامه فروش و آزمایش فعال برای بهبود اجرا
  • نظارت بر پیشرفت در زمان واقعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها
  • نظارت بر آموزش فروش سازمان
  • مراقبت فعال (و مشارکت در) حساب‌های کلیدی
  • راهنمایی نمایندگان فروش جداگانه و اجرای برنامه‌های تشویقی
  • استخدام و اخراج نمایندگان فروش
  • تأمین امنیت شبکه، داده‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی سازمان و محافظت از آن‌ها در برابر هکرها و بدافزارها
  • نصب یا نظارت بر نصب تجهیزات شبکه و سیستم‌های سازمان
  • بررسی نیازهای مربوط به بخش آی‌ تی و برآورده کردن آن‌ها
  • ارائه راهکارهای مناسب برای بهینه‌سازی فرایندهای بخش آی تی
  • اضافه کردن تکنولوژی‌های تازه به سیستم‌های سازمان در صورت نیاز
  • تدوین استراتژی‌های مربوط به بخش آی تی
  • برنامه ریزی و مدیریت پروژه‌های مربوط به بخش فناوری اطلاعات مثل بروزرسانی زیرساخت‌ها یا ارتقای نرم افزارها و سخت افزارها (این برنامه‌ریزی باید به گونه‌ای انجام شود که سازمان بخاطر قطعی سیستم‌ها به مشکل بر نخورد)
  • مدیریت اعضای تیم فناوری اطلاعات سازمان
  • بررسی نیازهای آموزشی تیم و درخواست برگزاری دوره برای کارکنان بخش آی تی در صورت نیاز
  • مدیریت دانش در سازمان
  • ایجاد بستر برای ذخیره اطلاعات سازمانی و مدیریت اسناد
  • مدیریت پروژه‌های مربوط به بخش آی تی
  • هماهنگی با سیاست‌ها و فرهنگ سازمانی
  • تعیین اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت برای بخش آی تی سازمان
  • اطمینان از دسترسی کارکنان سازمان به شبکه
  • آشنایی و شناخت تکنولوژی‌های روز دنیا و وارد کردن آن‌ها به سازمان در صورت نیاز
  • پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات شبکه و اتاق سرور
  • کنترل و نظارت بر نحوه انجام خرید ها در چارچوب مقررات 
  • دریافت و بررسی آمار و اطلاعات از میزان فروش 
  • هماهنگی با واحد برنامه ریزی برای اطلاع از توان موجود 
  • مذاکره با مشتریان و تأمین کنند گان 
  • تهیه گزارش از فعالیت های انجام شده 
  • دریافت برنامه و دستور کار از مافوق و اجرای آنها
  • تهیه و تنظیم آیین‌ نامه ‌های قرارداد ها 
  • استفاده از روش مناسب برای جمع ‌آوری اطلاعات از بازار، شناخت رقبا و ظرفیت‌ های بالفعل و بالقوه
  • برنامه ‌ریزی برای رسیدن  به سیاست‌ ها و اهداف شرکت 
  • کنترل و تایید قرارداد ها و مستندات واحد بازرگانی 
  • شناسایی و ارزیابی و انتخاب پیمان کاران فرعی 
  • رعایت اصول و همچنین بازنگری و تنظیم قراردادهای تامین کنند گان 
  • نظارت بر چگونگی اجرای کنترل ‌های اعمال شده در مورد پیمانکاران 
  • بررسی مسائل مربوط به قیمت ‌گذاری 
  • تهیه، کنترل و نظارت بر ثبت سفارش
  • پیگیری امور مربوط به بازرگانی 
  • انجام مکاتبات، پیگیری با منابع و طرف ‌های داخلی و خارجی 
  • تهیه و گزارش دوره ای از فعالیت ‌های انجمن بازرگانی 
  • انجام همکاری لازم در زمینه طرح ‌ریزی کیفیت محصول 
  • بررسی قیمت تمام شده محصولات 
  • ساماندهی امور اداری و دفتری اداره کل
  • دریافت، ثبت و تحویل کلیه نامه‌ها، مستندات و مکاتبات داخلی و خارجی
  • تنظیم برنامه‌های روزانه، جلسات، ملاقات ها، سفرها و بازدیدها
  • تهیه پیش نویس و پیگیری تایپ نامه‌ها و مستندات مورد نیاز
  • جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق مورد نیاز
  • پاسخگویی به تلفن‌ها و مراجعان مربوط  
  • اطلاع‌رسانی وقایع و اخبار مرتبط به مدیرکل در زمان مناسب و کیفیت مطلوب
  • پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی تا حصول نتیجه
  • ارائه خدمات دریافت و ارسال پیام‌های الکترونیکی برای مسئولین ذیربط و ثبت و نگهداری سوابق مربوطه
  • نگهداری و حفظ کلیه اسناد و مدارک براساس ضوابط و دستورالعمل‌های مربوطه و میزان محرمانگی آنها
  • ابلاغ دستورات صادره به اشخاص و ادارات تابعه
  • گردآوری اطلاعات و نتایج اقدامات انجام شده درخصوص موارد ارجاعی
  • تشکیل بانک اطلاعاتی از سوابق، مکاتبات، مدارک دفتر و کوشش در نگهداری روزانه آنها
  • آگاه نمودن اعضای شرکت‌کننده در نشستها و کمیسیونهای مرتبط با اداره کل امورمالی و تنظیم وقت نشستها
  • آماده کردن پیشینه‌ها و پرونده‌های مربوط به کمیسیونها، نشستها و سمینارها برای آگاهی و مطالعه مدیرکل امورمالی
  • انجام سایر امور محوله در حوزه وظایف سازمانی از سوی مقام مافوق

پشتیبانی گارانتی محصولات شرکت

  • تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل
  • پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی سیستم مدیریتی
  • تعیین اهداف مرتبط با نگهداری و تعمیرات
  • نظارت بر فعالیت‌های تعمیرکاران و انجام فعالیت‌های نگهداری و تعمیرات
  • شناسایی، ارزیابی اولیه و انتخاب تأمین کننده قطعات یدکی و ماشین‌آلات
  • پیگیری عقد قرارداد با تأمین کنندگان قطعات یدکی و ماشین‌آلات
  • ارزیابی عملکرد تأمین کنندگان قطعات یدکی و ماشین‌آلات
  • نظارت بر تدوین مستندات نگهداری و تعمیرات شامل کُدگذاری تجهیزات،روش اجرایی، دستورالعمل و فرم‌های نگهداری و تعمیرات
  • بررسی درخواست‌های تعمیرات اتفاقی و اولویت بندی آن‌ها جهت اقدام تعمیراتی
  • تدوین برنامه سرویس و نگهداری تعمیراتی ماشین‌آلات و تجهیزات.
  • نظارت بر اجرای سیستم نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه
  • ارتباط با سایر واحدهای در خصوص درخصوص درخواست‌های تعمیراتی دریافتی واجرای برنامه نگهداری و تعمیراتی
  • پایش و اندازه‌گیری فرآیند نگهداری و تعمیرات از طریق شاخص‌های تعیین‌شده.
  • به‌روزآوری لیست تأمین کنندگان نگهداری و تعمیرات.
  • ارائه گزارش‌های نگهداری و تعمیرات به‌صورت منظم به مدیریت عامل
  • شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
  • بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.
  • شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فرآیند نگهداری و تعمیرات و تلاش در جهت کنترل آنها
  • پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
  • انجام سایر امور محوله از طرف مدیرعامل
  1. انبارگردانی
    مسئولیت انجام عملیات روزانه انبارگردانی، شامل دریافت و ذخیره کالاها، تنظیم موجودی‌ها و بررسی دقیق موجودی‌های انبار بر عهده کارشناس انبار است.
  2. پیکاپ و تحویل
    مسئولیت تحویل کالاها به مقاصد مختلف که شامل بارگیری و مستندات مربوط به تحویل می‌شود، برعهده کارشناس انبار می‌باشد.
  3. مدیریت سیستم‌های انبار
    کارشناس انبار باید با سیستم‌های مدیریت انبار، نرم‌افزارها و تجهیزات مرتبط به خوبی آشنا باشد و از اطلاعات به‌روز و دقیق در سیستم اطمینان حاصل کند.
  4. ارتباط با تیم مدیریت
    ارتباط مداوم با تیم مدیریت و گزارش به مدیر انبار و کمک به بهبود عملکرد انبار.
  5. حل مشکلات
    کارشناس انبار باید مشکلات روزمره انبار را تشخیص دهد و راه‌حل‌هایی برای رفع آنها ارائه کند.
  6. ایمنی و بهداشت
    ایمنی کارکنان و انبار از اهمیت بالایی برخوردار است و کارشناس انبار باید از رعایت اصول ایمنی و بهداشت توسط تیم و خودش اطمینان حاصل کند.
  1. انبارگردانی
    مسئولیت انجام عملیات روزانه انبارگردانی، شامل دریافت، ذخیره و تخریب کالاها، تنظیم موجودی‌ها و بررسی دقیق موجودی‌های انبار بر عهده کارشناس انبار است.
  2. پیکاپ و تحویل
    مسئولیت تحویل کالاها به مقاصد مختلف که شامل بارگیری، تخریب و مستندات مربوط به تحویل می‌شود، برعهده کارشناس انبار می‌باشد.
  3. مدیریت سیستم‌های انبار
    کارشناس انبار باید با سیستم‌های مدیریت انبار، نرم‌افزارها و تجهیزات مرتبط به خوبی آشنا باشد و از اطلاعات به‌روز و دقیق در سیستم اطمینان حاصل کند.
  4. ارتباط با تیم مدیریت
    ارتباط مداوم با تیم مدیریت و گزارش به مدیر انبار و کمک به بهبود عملکرد انبار.
  5. حل مشکلات
    کارشناس انبار باید مشکلات روزمره انبار را تشخیص دهد و راه‌حل‌هایی برای رفع آنها ارائه کند.
  6. ایمنی و بهداشت
    ایمنی کارکنان و انبار از اهمیت بالایی برخوردار است و کارشناس انبار باید از رعایت اصول ایمنی و بهداشت توسط تیم و خودش اطمینان حاصل کند.

ضمن خوش آمدگویی خدمت شما همکار گرامی لازم است روال زیر را جهت شروع به کار مطالعه فرمایید.
1. امضا قرارداد و دریافت شماره پرسنلی و تعریف اثرانگشت و یا چهره بر روی دستگاه ساعت‌زن از واحد حسابداری.
2. دریافت حساب کاربری سامانه منابع انسانی و CRM از واحد فناوری اطلاعات (IT).
3. مشاهده ویدیوهای آموزشی و مطالعه شرح وظایف و دستور العمل‌های اجرایی قرارگرفته در این صفحه و شروع به کار مطابق موارد آموزشی.

کلیه پرسنل موظف هستند درخواست کالای خود را در CRM شرکت زیر منوی انبار ثبت کنند.
پس از ثبت درخواست توسط شما ، انبار جهت تحویل کالا و یا ورود به پروسه خرید کالا اقدام مینماید.

کلیه پرسنل موظف هستند درخواست های پرداخت خود را در CRM شرکت زیر منوی ابزار -> درخواست/نامه -> نوع درخواست (پرداخت) ثبت کنند.
پس از ثبت درخواست توسط شما ، واحد مالی برای پروسه پرداخت هماهنگی و اقدام مینماید.

این بخش در آینده تکمیل میگردد.

این بخش در آینده تکمیل میگردد.

کلیه پرسنل میتوانند درخواست های مربوط به موارد آی تی را در CRM شرکت زیر منوی پشتیبانی -> پشتیبانی فناوری اطلاعات -> افزودن رکورد جدید درخواست کنند.
پس از ثبت درخواست توسط شما ، واحد IT برای رسیدگی اقدام مینماید.

کلیه پرسنل موظف هستند گزارش کارها و پروژه های انجام شده را به صورت کتبی مطابق با درخواست مدیر در سامانه CRM شرکت ثبت نمایند.

کلیه پرسنل موظف هستند فیش های پرداختی غذای خود را در CRM شرکت زیر منوی ابزار -> درخواست/نامه -> نوع درخواست (درخواست غذا) ثبت کنند.
پس از ثبت درخواست توسط شما ، واحد مالی برای پروسه پرداخت اقدام مینماید.

کلیه پرسنل موظف هستند درخواست های پرداخت خود را در CRM شرکت زیر منوی ابزار -> درخواست/نامه -> نوع درخواست (درخواست مساعده) ثبت کنند.
پس از ثبت درخواست توسط شما ، واحد مالی بررسی های لازمه را انجام و در صورت داشتن شرایط اقدام مینماید.

این بخش در آینده تکمیل میگردد.

این بخش در آینده تکمیل میگردد.

این بخش در آینده تکمیل میگردد.

همکار گرامی لطفا به نکات امنیتی زیر دقت نمایید :
1. بسیاری از ایمیل‌های دریافتی ممکن است بجای صندوق دریافت شما در صندوق اسپم (SPAM) شما رفته باشند بنابراین همیشه اسپم خود را نیز چک فرمایید.
2. اگر ایمیلی حاوی پیوست فایلی است، قبل از باز کردن آن، مطمئن شوید که مبدا و محتوای آن ایمیل معتبر است و در صورت عدم اطمینان آن را به واحد فناوری اطلاعات گزارش نمایید.
3. هرگز بر روی لینک‌های قرار داده شده در ایمیل‌ها که مطمئن نیستید کلیک نکنید. این ممکن است یک تلاش برای فریب شما و تحویل اطلاعات حساس باشد یا به ویروس‌ها و برنامه‌های مخرب منجر شود.
4. به هیچ عنوان فلش مموری هایی که از افراد غریبه دریافت کرده اید را بدون هماهنگی به سیستم های شرکت متصل نفرمایید!
5. تا حد ممکن برای جابجایی فایل‌ها از مسنجر داخلی شرکت استفاده نمایید.
6. از رمزهای تکراری و ساده به هیچ عنوان استفاده نکنید و در صورت نوشتن رمزهای خود روی کاغذ در حفظ و نگهداری آن بدور از دسترسی سایر افراد کوشا باشید.
7. هنگام ترک محل کار حتما سیستم خود را خاموش نمایید و هنگام ترک میز خود میبایست سیستم خود را قفل نمایید.
8. فایل ها و اطلاعات حساس سازمان را (حتما) روی سرور بک آپ داشته باشید.
چنانچه در این موارد نیاز به کمک داشتید با داخلی‌های واحد فناوری اطلاعات 500 یا 155 تماس حاصل فرمایید.
مسئولیت نادیده گرفتن موارد گوشزد شده به عهده خود شخص میباشد.

Developed by AtlasPeymayesh IT Department

امکان ثبت نام در سامانه وجود ندارد!

  • آزمون‌های هلدینگ اطلس پیمایش
  • آزمون‌های شخصیت شناسی
  • آزمون‌های سنجش هوش
  • آزمون‌های استعدادیابی
  • آموزش‌های داخل سازمانی
برگشت به صفحه اصلی